Статья содержит список фраз, которые call-менеджеры могут использовать в разговоре с клиентами, а также перечисляет типичные ошибки, которые они допускают, такие как использование уменьшительно-ласкательных слов, чрезмерная навязчивость, отсутствие пауз и злоупотребление словами-сомнениями.